Правила возврата средств
Дата последнего обновления: 15/04/2025
Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за билеты, приобретённые на мероприятия, организуемые Crave, в соответствии с законодательством Государства Израиль, включая Закон о защите прав потребителей.
1. В случае полной отмены мероприятия по инициативе организатора покупатель имеет право на полный возврат уплаченной суммы, включая комиссию (если применимо). Возврат осуществляется на тот же платёжный метод, с которого была произведена оплата. Запрос на возврат должен быть подан в течение шести месяцев с даты отмены мероприятия.
2. В случае переноса мероприятия на другую дату или время покупатель имеет право выбрать между участием в мероприятии в обновлённую дату или отказом от участия и возвратом полной суммы. Если уведомление о переносе не было предоставлено заранее, срок подачи запроса на возврат составляет до девяти месяцев с даты первоначального мероприятия.
3. Если покупатель отказывается от участия по личным причинам, возврат возможен только при условии, что отказ заявлен не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до начала мероприятия. При отказе в более короткий срок средства не возвращаются. Организатор оставляет за собой право рассматривать подобные обращения индивидуально.
4. В случае уважительных причин, таких как болезнь, госпитализация, смерть близкого родственника и иные обстоятельства, подтверждённые документально, покупатель имеет право подать запрос на возврат средств. Каждое обращение рассматривается индивидуально в срок до 14 рабочих дней.
5. Организатор не несёт ответственности за отмену или перенос мероприятия по причинам, не зависящим от его воли, включая, но не ограничиваясь: природными катастрофами, эпидемиями, карантинными мерами, военными действиями, решениями государственных органов, авариями на месте проведения.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств организатор приложит усилия для предложения альтернативной даты или формата проведения мероприятия, включая онлайн-формат.
В случае невозможности проведения организатор вправе предложить возврат средств или предоставление ваучера на будущее мероприятие, по согласованию с покупателем.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
Организатор не несёт ответственности за задержки, вызванные работой платёжных систем или банков. Срок возврата составляет до 14 рабочих дней с момента одобрения возврата.
6. Для подачи запроса на возврат необходимо направить письмо на электронную почту craveisrael@gmail.com с указанием полного имени, контактных данных, названия и даты мероприятия, причины возврата и при необходимости — подтверждающих документов.
7. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику без предварительного уведомления. Актуальная версия публикуется на официальном сайте и вступает в силу с момента публикации.